商品售後服務說明
航运及退款和退货政策
航运及退款和退货政策
● 信用卡即時線上一次刷卡付款 方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨 適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
● 貨到付款 適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。
● LINE Pay 付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款，節省您的付款時間。
● 街口支付 請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式，可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶，並搭配街口幣進行付款。
● Apple Pay 請先備妥您行動裝置中的Apple Pay Wallet，可使用綁定的信用卡結帳，交易過程全程加密，交易安全有保障。
● Google Pay 有了Google Pay，您就能在線上商店輕鬆快速完成結帳。這項服務能夠整合結帳時需要的所有資訊，並確保您的資訊安全無虞。
● AFTEE先享後付 利用手機號碼認證就能下單，還能先收到商品後再利用電子繳費單付款。加入 AFTEE先享後付 App會員額外享繳費月結制、無卡分期等專屬優惠。
► QL-ESHOP統一由[黑貓/順豐/Goodmaji]與[超商物流]運送方式 ◄
• 商品採現貨+預購方式，依序下單順序出貨，現貨約2-4天出貨(不包含例假日)。預購追加期為7-21個工作天(不含例假日)。
• 訂單商品到齊後，系統自動出貨，恕無法保留。如需取消訂單，請於出貨前【訂單查詢>訂單明細】內取消。
• 外島僅接受超商取貨
• 海外買家請在地區選擇海外國家，因跨國退款作業繁雜，因此無提供海外退換服務。(海外運費需知及訂單查詢)
• 預購須知： 如遇工廠停止生產，局部商品可能造成斷貨狀態，為加快出貨速度，將簡訊通知直接取消斷貨商品。
★QL-ESHOP保有隨時修改活動辦法及中止活動或變更同等價值商品之權利。
退換貨說明
QL-ESHOP只退不換，沒有提供換貨服務。
＊除商品瑕疵或商品寄錯，請7日內主動與客服人員聯繫，並提供商品圖片。(► LINE ID：@QL-ESHOP )
＊超過七日鑑賞期視同放棄退換貨權益。
退款計算說明：
原訂單未達免運標準：退款為退貨商品金額（運費不另做退費）
退貨後未達免運標準：退款為退貨商品金額扣除運費金額
退貨後仍達免運標準：退款為退貨商品金額
★因退貨造成訂單商品金額未達免運費標準或滿件折扣差額，將由款項中扣抵。
★退貨時，因訂單金額不達當初免運門檻加計之出貨運費(為物流收取運費)，不另做退費。
★組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
★非商品瑕疵或寄錯，保留品項的商品金額未達免運費標準，退款將扣除出貨運費(宅配$100，超商$80)
退貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含鞋底、商品鞋盒、商品透明袋、贈品、活動贈品等 )。
請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
★外盒損毀將扣抵鞋盒包材$30元
★商品包材退回不完整，將扣除包材費用袋子一個$5元
★贈品拆封及未退回將無法辦理退貨
★七日鑑賞計算方式：
超商取貨當日為第一日
黑貓宅配以簽收當日為第一日(不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期。)
★瑕疵定義：
破損、大片汙漬（直徑2CM以上）、墜飾嚴重脫落等影響穿戴的情況。
★以下商品狀況非屬瑕疵範圍亦不受理退換貨處理：
商品色差、尺寸2-3MM誤差、印刷類商品印製不完整或斑駁現象、染劑味道、螢幕色差、不影響穿戴等，皆為商品製作過程產生些許的不完美，屬於個人主觀認定不影響穿著，皆不屬於瑕疵範圍內，故不受理瑕疵換貨。
★退貨退回商品若非店家商品，需自行取回。
★拆封前請全程錄影以保障雙方權益確認商品是否遺漏。如有發生【缺貨】皆以完整錄影檔為依據。影片需清楚拍攝【未拆封前狀態、拆封過程、貨物本體及明細】。
是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕
為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能，進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」，客服人員將會盡速為您處理。
小提醒： 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。
有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
捐贈的發票，你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。
另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。
發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」，找出該筆訂單，點選該 筆訂單後的聯絡客服，並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。
* 有統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯，寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。
若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出，煩請於收到發票三日內，填寫發票背面折讓單，並附上您要修改 的抬頭、統編，將發票銷毀， 我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印。
我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」， 點入訂單明細查詢您的發票號碼。
若您於訂購時選擇將發票捐贈，為了保障受贈單位的權益，捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。
如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。
- (1).超商列印：
- 中獎金額NT$9,999(含)以下，則請至指定超商列印中獎電子發票。
- (2).紙本寄送
- 中獎金額為NT$10,000(含)以上，將以掛號方式，寄送到您提供的地址。
沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。
發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。